Politica de Reembolso
Na Loja do Templo, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos para que nossos clientes recebam seus produtos em perfeitas condições e de acordo com o pedido realizado.
Caso você receba um produto com defeito, diferente do produto adquirido ou queira exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe informará os procedimentos necessários para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
2. Produto com Defeito
Todos os produtos comercializados pela Loja do Templo estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira.
Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, além de outras informações relacionadas ao pedido.
Após recebermos as informações, nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
3. Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco o mais breve possível.
Envie uma mensagem para contatolojadotemplo@gmail.com, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, serão fornecidas as instruções para solucionar a ocorrência.
4. Condições para Devolução
Para que o processo de devolução seja realizado corretamente, recomendamos que o produto seja mantido em suas condições originais, acompanhado da embalagem, acessórios e demais itens enviados juntamente com o pedido, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características poderão estar sujeitos à análise antes da conclusão do processo de devolução, observados os direitos garantidos pela legislação aplicável.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O procedimento poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Pagamento com cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Pagamento via Pix
O reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento via boleto bancário
Quando aplicável, poderemos solicitar os dados necessários para realizar o reembolso por meio de transferência bancária.
6. Troca de Produtos
Caso seja constatado defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, a Loja do Templo orientará o cliente sobre o procedimento adequado para solução do problema, podendo ocorrer a substituição do produto, reparação, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Trocas decorrentes de preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, serão analisadas conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
7. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com uma solicitação individual do cliente poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, observados os direitos assegurados pela legislação.
Em caso de dúvida, entre em contato antes de realizar a compra.
8. Frete de Devolução
Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Loja do Templo, serão fornecidas ao cliente as orientações necessárias para o procedimento.
Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos envolvidos.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
No contato, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para continuidade do processo.
10. Atendimento
A Loja do Templo busca resolver todas as solicitações de forma transparente, ágil e respeitosa, sempre observando os direitos do consumidor e a legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: contatolojadotemplo@gmail.com
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