Política de Envio
Política de Frete e Entrega
Na Loja do Templo, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, proporcionando uma experiência de compra tranquila do início ao fim.
Abaixo, você encontra as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis para a modalidade de envio escolhida.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:
Localidade do destinatário;
Modalidade de frete escolhida;
Transportadora responsável;
Correios;
Condições logísticas;
Períodos de alta demanda;
Fatores externos que possam afetar o transporte.
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e começa a ser contabilizado conforme as condições informadas no checkout.
3. Código de Rastreamento
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código será encaminhado ao cliente após o despacho do pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras atualizações após a postagem.
Caso o código ainda não apresente informações, recomendamos aguardar a atualização do sistema da transportadora ou dos Correios.
4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Após o pedido ser despachado, não será possível garantir a alteração do endereço de entrega.
Caso a encomenda não seja entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser necessárias medidas adicionais para o reenvio ou regularização da entrega.
5. Tentativas de Entrega
As entregas são realizadas pela transportadora ou pelos Correios de acordo com os procedimentos da modalidade de envio escolhida.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o encaminhamento do pedido para um ponto de retirada, agência ou unidade responsável, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.
É importante acompanhar o rastreamento e ficar atento às informações disponibilizadas pela transportadora.
6. Pedido em Atraso
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos relacionados ao transporte, condições climáticas, períodos de alta demanda, problemas operacionais, fiscalização ou outros fatores externos.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado informado no momento da compra, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação da encomenda.
E-mail: contatolojadotemplo@gmail.com
Nossa equipe buscará auxiliar na localização e solução da ocorrência junto à transportadora responsável.
7. Pedido Consta como Entregue, mas Não Foi Recebido
Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas você não a tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar se o pedido foi recebido por:
Familiar;
Vizinho;
Porteiro;
Funcionário da portaria;
Responsável pelo endereço.
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco pelo e-mail contatolojadotemplo@gmail.com, informando o número do pedido e o código de rastreamento.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para auxiliar na investigação junto à transportadora.
8. Produtos Enviados Separadamente
Em determinadas situações, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes para acompanhar cada encomenda.
Essa situação não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.
9. Frete e Valor do Envio
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega disponível no momento da compra.
As opções e respectivos valores serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.
Promoções de frete grátis, quando disponíveis, estarão sujeitas às condições especificadas na respectiva oferta.
10. Recusa ou Devolução da Encomenda
Caso uma encomenda seja recusada pelo destinatário ou retorne ao remetente por motivos relacionados ao recebimento, endereço incorreto, ausência de retirada ou outras situações atribuíveis ao cliente, a Loja do Templo analisará cada caso individualmente.
Quando necessário, poderão ser cobrados custos relacionados a um novo envio, observada a legislação aplicável.
11. Extravio ou Problemas Logísticos
Caso seja confirmado o extravio da encomenda ou outro problema de responsabilidade da operação logística, a Loja do Templo prestará o suporte necessário para solucionar a ocorrência.
Após a confirmação da situação, poderão ser adotadas medidas como reenvio do produto ou restituição dos valores pagos, conforme o caso e a legislação aplicável.
12. Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Loja do Templo
E-mail: contatolojadotemplo@gmail.comNosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas do seu pedido.